Support
Contacter l'assistance
Back to Support
Support client
Apprenez à contacter nos experts, à trouver le produit adéquat ou à résoudre vous-même une erreur.
Comment puis-je contacter un expert ?
Comment savoir quel produit me convient le mieux ?
Vous pouvez choisir le produit adapté à vos besoins en utilisant notre outilApplicator . En sélectionnant votre secteur d'application et votre solution d'application, vous obtiendrez une liste de produits adaptés à votre application spécifique. Si vous ne savez toujours pas quel produit correspond à votre besoin, contactez l'un de nos experts en envoyant leformulaire de contact qui se trouve dans la section Assistance & Services de votre compteMy Endress+Hauser .
Comment puis-je trouver le produit qui succède à un appareil dont la production a été interrompue ?
Certains de nos produits abandonnés sont remplacés par des successeurs afin de vous fournir les données de mesure les plus récentes. Si un successeur est disponible pour le produit abandonné que vous recherchez, vous pouvez le trouver en entrant le code racine de l'abandon dans la barre de recherche.
Comment trouver une pièce de rechange ?
Il existe plusieurs possibilités pour trouver des pièces détachées : Les pièces détachées peuvent être trouvées de différentes manières : Suivez les étapes ci-dessous pour trouver une pièce détachée. 1) Ouvrez l'outil derecherche de pièces détachées . Vous pouvez y vérifier quelles pièces détachées sont disponibles pour un produit et quels produits proposent des pièces détachées. 2) Copiez et collez le numéro de la pièce détachée dans la barre de recherche du Product Finder. 3) Cliquez sur votre panier. Copiez et collez le numéro de la pièce détachée dans la barre de recherche "Ajouter des produits à votre panier". 4) Cliquez sur la fonction "pièce de rechange" après avoir sélectionné et configuré votre produit.
Comment décomposer un code de commande ?
Vous avez un appareil Endress+Hauser Level ? Vous ne savez pas comment il a été configuré ? Vous voulez savoir s'il est encore disponible à la commande ? Utilisez notreinterprète de code de commandepour vérifier son état et savoir s'il convient à votre application. Saisissez le code de commande figurant sur la plaque signalétique de l'appareil pour commencer. L'interpréteur de codes de commande peut être utilisé avec n'importe quel instrument Endress+Hauser portant une plaque signalétique.
Mon appareil affiche un code d'erreur. Comment puis-je le dépanner moi-même ?
Votre Promag 50 affiche le code d'erreur F321. Vous savez qu'il y a une erreur dans le circuit de la bobine mais vous ne savez pas comment résoudre le problème. Que devez-vous faire ? Connectez-vous à laBases de connaissances My Endress+Hauser. Vous pouvez y décrire votre problème dans la barre de recherche principale et trouver l'article approprié. La base de connaissances techniques d'Endress+Hauser contient plus de 4 000 articles sur les sujets suivants - l'installation, la connexion et les réglages de l'appareil - Dépannage de l'appareil - Mise en service, maintenance et étalonnage de l'appareil - Informations relatives à l'application
Comment réinitialiser un mot de passe Bluetooth sur SmartBlue App ?
Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :
1. Ouvrez l'application Endress+Hauser SmartBlue. 2. Choisissez l'appareil auquel vous souhaitez vous connecter. 3. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" 4. Remplissez les champs de l'écran "Récupérer le mot de passe" et cliquez sur OK. Veuillez noter que chaque élément est sensible à la casse. 4.1 Code de récupération : a. Pour FMR5x, FMR6x, FMP5x, FTL51B/6x (switch electronic):= ID du module Bluetooth en arrière (sensible à la casse) b. Pour FMR10/20, FMR6xB, FMG50, FTL51B/6x (HART), FTL6xB, TMT7x, TMT142B, CM82, PMx5xB, PMx7xB, Picomag, Proline 10, Promag 800:= numéro de série à l'envers 4.2 Nom d'utilisateur : admin 4.3 Nouveau mot de passe : choisissez votre nouveau mot de passe. 4.4 Confirmer le nouveau mot de passe : répéter le nouveau mot de passe pour confirmation. 5. L'écran Connexion à l'appareil indique "Succès" si la récupération du mot de passe a réussi. 6. Après avoir cliqué sur OK, vous serez déconnecté et invité à vous connecter à l'appareil avec le nouveau mot de passe.
Avertissement : N'essayez pas d'utiliser la récupération du nom d'utilisateur. Cela entraînerait la perte du module d'affichage de l'appareil, qui serait irréparable.
Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser un mot de passe Bluetooth sur l'application SmartBlue, consultez labase de connaissances Endress+Hauser ou ouvrez unenouvelle demande d'aide via My Endress+Hauser.
Comment télécharger DeviceCare sur mon ordinateur ?
1. Accédez auportail des logiciels Endress + Hauser
2. Connectez-vous avec vos identifiants du portail My Endress+Hauser ou créez un nouveau compte. Si vous créez un nouveau compte, vous recevrez un e-mail de vérification de votre compte. Une fois votre compte vérifié, vous êtes connecté au portail logiciel.
3. Dans le portail logiciel, cliquez sur "Device Configuration Software & Device Driver". Sélectionner DeviceCare SFE100 - v1.xx.xx et DeviceDTM library - v3.xx.xx, puis cliquer sur le bouton "Request Download". Le portail logiciel vous enverra un courriel avec un lien pour télécharger le logiciel demandé. (Note : pour les utilisateurs travaillant avec des transmetteurs de niveau Prosonic, Micropilot, Levelflex, nous recommandons également de télécharger "Envelope Curve Viewer" pour la visualisation hors ligne des courbes d'enveloppe enregistrées/sauvegardées).
4. Ouvrez le lien dans l'e-mail. Un nouvel onglet s'ouvrira dans votre navigateur web par défaut. Cliquez sur chacun des fichiers répertoriés pour lancer le processus de téléchargement. Veuillez attendre que tous les téléchargements soient terminés avant d'ouvrir l'un des fichiers.
5. Une fois le téléchargement terminé, localisez les fichiers dans votre dossier Téléchargements pour procéder à l'installation.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'installation et l'activation de DeviceCare ? Connectez-vous à Mon Endress+Hauser et accédez àl'article de connaissance dédié à ce logiciel.
Afficher plus
Afficher moins
Trouver des pièces détachées et accessoires
Find the right spare part by entering the product root or order code and gain easy access to device specifics, exploded view drawings and assembly manuals for quick replacement and repair.
Trouver des pièces détachées
Trouver les caractéristiques de l'appareil par code de commande
You can easily check the configuration of your Endress+Hauser device. Entering the Order Code 'Ident' will display the values and descriptions of all features and options.
Trouver caractéristiques par code de commande
Accéder aux téléchargements spécifiques au produit
Recherchez et téléchargez tous les manuels de mise en service, les informations techniques, les brochures, les publications, les mises à jour de logiciels, les vidéos, les certificats et une grande quantité d'autres documents!
Trouver des téléchargements
Télécharger le logiciel pour votre appareil
Les librairies de logiciels, mises à jour et drivers d'appareil peuvent être téléchargées depuis le portail du logiciel. Le portail du logiciel vous permet également d'activer votre produit et de gérer les licences d'utilisation.
Trouver logiciel de l'appareil
Vérifier l'état de votre commande
Voyez comme il est facile de vérifier l'état de vos demandes, devis et commandes.
Suivre votre commande
Retours rapides et faciles de votre équipement
Retournez en toute sécurité votre instrument pour le faire réparer, étalonner, diagnostiquer ou le mettre à jour (soft).
Retourner votre équipement
©Endress+Hauser
Dépannez vous-même grâce à nos ressources de connaissances spécialisées.
Explore our comprehensive knowledge base. Find answers immediately and keep your operations running smoothly.
Vous cherchez encore de l'aide ?
Connectez-vous à votre compte
Obtenez l'assistance d'un expert, dépannez, mettez à jour et suivez vos dossiers.
Se connecter ou s'inscrire
Accéder à l'assistance technique
Vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire facile à utiliser. Nous vous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours.
Ouvrir un ticket d'assistance
Nous accordons de l'importance à votre vie privée
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, collecter des statistiques afin d'optimiser la fonctionnalité du site et fournir des publicités ou du contenu sur mesure.
En sélectionnant "Accepter tout", vous consentez à notre utilisation des cookies.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies .
Personnaliser
Accepter uniquement l'essentiel
Accepter tout